Asistencia para servicios públicos

Esta página explica el Programa de crisis de invierno de HEAP, el Programa de crisis de verano de HEAP y PIPP, el Plan de pago de porcentaje de ingresos (Percentage of Income Payment Plan). Es posible que haya programas adicionales disponibles para ayudarlo.

Comuníquese con su proveedor local de asistencia energética para presentar la solicitud. En la mayoría de los condados, el proveedor local de asistencia energética es la Agencia de acción comunitaria del condado. Puede encontrar su proveedor local de asistencia energética en esta página en "Recursos comunitarios y de gobierno local".

Programa de crisis de invierno HEAP

El Programa de crisis de invierno de asistencia energética para el hogar (Home Energy Assistance Winter Crisis Program) - o Programa de crisis de invierno HEAP - es un beneficio que proporciona un pago a su compañía de servicios públicos una vez por temporada de calefacción. Puede ayudarlo a evitar un corte de calefacción o ayudarle a reiniciar su servicio de calefacción.

El programa se extiende desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo para la temporada 2023-2024.

¿Quién es elegible?

Puede cumplir los requisitos para el Programa de crisis de invierno HEAP si:

• Los ingresos de su hogar son iguales o inferiores al 175 % del nivel federal de pobreza. Consulte esta tabla para estimar la elegibilidad de sus ingresos.
• Y se aplica uno de los siguientes:
  • Desconectaron su servicio o están a punto de hacerlo. Recibió un aviso de corte o un aviso de que será desconectado.
  • Tiene menos del 25 por ciento de suministro de combustible a granel, como propano.
  • Debe establecer un nuevo servicio público o pagar para transferir su servicio público.
  • Es nuevo en PIPP o tiene un impago de PIPP.

Puede ser elegible ya sea que alquile o sea propietario de su casa. Es posible que deba inscribirse en el Plan de pago de porcentaje de ingresos (PIPP, Percentage of Income Payment Plan) para obtener beneficios del Programa de crisis de invierno HEAP.

¿Qué ayuda hay disponible?

El Programa de crisis de invierno de HEAP es un beneficio de emergencia para ayudar a mantener la calefacción encendida durante el invierno.

Dependiendo de su situación, puede ayudar a:

• Volver a conectarle si le han desconectado
• Evitar que le desconecten
• Proveer combustible a granel
• Reparar su sistema de calefacción

El beneficio es un crédito que se aplica directamente a su factura de servicios públicos. El estado o el proveedor de asistencia energética realiza un pago a su empresa de servicios públicos, que le transfiere el beneficio.

El monto de su beneficio depende de su situación, como el tamaño de su hogar y su nivel de ingresos.

Programa de crisis de verano de HEAP

El Programa de crisis verano de asistencia energética para el hogar (Home Energy Assistance Summer Crisis Program) - o Programa de crisis de verano HEAP - es un beneficio que proporciona un pago a su compañía de servicios públicos una vez por verano cuando se requiere uso de aire acondicionado. Puede ayudar a reducir el costo de enfriar su hogar o conseguir un aire acondicionado o ventilador que funcione. 

El programa se extiende desde el 1 de julio hasta el 30 de septiembre.

¿Quién es elegible?

Puede cumplir los requisitos para el Programa de crisis de verano HEAP si:

• Los ingresos de su hogar son iguales o inferiores al 175 % del nivel federal de pobreza. Consulte esta tabla para estimar la elegibilidad de sus ingresos.
• Y se aplica uno de los siguientes:
  • Desconectaron su servicio o están a punto de hacerlo. Puede ser elegible si se desconecta la electricidad de su hogar, recibió un aviso de desconexión o está estableciendo un nuevo servicio.
  • Un miembro del hogar tiene más de 60 años o tiene una condición médica documentada. La condición debe requerir asistencia del aire acondicionado para la salud y ser documentada por un médico.
  • Es nuevo en PIPP o tiene un impago de PIPP.

Puede ser elegible ya sea que alquile o sea propietario de su casa. Si vive en vivienda subsidiada o si sus servicios públicos están incluidos en su pago de alquiler, comuníquese con su proveedor local de asistencia energética para entender las reglas especiales que aplican.

¿Qué ayuda hay disponible?

El Programa de crisis de verano HEAP es un beneficio de emergencia para ayudarlo a mantenerse fresco durante los meses de verano.

Dependiendo de su situación, puede ayudar a:

• Reducir su factura de electricidad
• Darle una unidad de aire acondicionado
• Darle un ventilador o ventiladores
• Arreglar su aire acondicionado 

El beneficio es un crédito que se aplica directamente a su factura de servicios públicos. El estado o el proveedor de asistencia energética realiza un pago a su empresa de servicios públicos, que le transfiere el beneficio.

El monto de su beneficio depende de su situación, como el tamaño de su hogar y su nivel de ingresos.

PIPP

PIPP es el Plan de pago de porcentaje de ingresos (Percentage of Income Payment Plan). Es un plan de pago extendido en el que paga un porcentaje de sus ingresos al proveedor de electricidad o gas natural cada mes.

Puede ser que tenga que inscribirse en PIPP si recibe ayuda del Programa de crisis de invierno o verano de HEAP.

¿Quién es elegible?

Puede cumplir los requisitos para PIPP si:

• Los ingresos de su hogar son iguales o inferiores al 175 % del nivel federal de pobreza. Consulte esta tabla para estimar la elegibilidad de sus ingresos.
• Y su proveedor de servicios públicos lo ofrece. La mayoría de los proveedores grandes que son regulados por la Comisión de Servicios Públicos de Ohio (Public Utilities Commission of Ohio, PUCO) lo ofrecen, pero algunas empresas no están obligadas a ofrecerlo. 

Bajo PIPP, se compromete a un plan de pago extendido. Tiene que pagar por lo menos $10 por mes o más dependiendo de sus ingresos. 

Es posible que también tenga que:

• Participar en otros programas de energía. Si cumple los requisitos, puede ser que tenga que inscribirse en otros programas de asistencia energética o hacer que su casa sea más eficiente en energía. No debe tener que pagar para estos programas ni participar si su propietario no está de acuerdo.
• Recibir recordatorios de pago. Puede recibir recordatorios para los próximos pagos como parte del programa. 

Puede ser elegible para PIPP ya sea que alquile o sea propietario de su casa. Si vive en vivienda subsidiada o si sus servicios públicos están incluidos en su pago de alquiler, comuníquese con su proveedor local de asistencia energética para entender las reglas especiales que aplican.

¿Qué ayuda hay disponible?

Bajo PIPP, usted paga un porcentaje de sus ingresos por la factura de electricidad o gas natural. 

Si calienta su casa con gas natural, su pago mensual será:

• 5% del ingreso bruto de su hogar para su factura de gas natural, más
• 5% del ingreso bruto de su hogar para su factura de electricidad

Si calienta su casa con electricidad, su pago mensual será 10% del ingreso bruto de su hogar. El pago mínimo es de $10 cada mes. 

El saldo restante de su factura de servicios públicos es subsidiado por el estado de Ohio. 

Si se mantiene al día con sus pagos de PIPP, puede reducir o eliminar sus atrasos, o el monto no pagado y atrasado que debe de la factura de servicios públicos.

No faltar un pago.

Pague sus cuotas en su totalidad cada mes. Si falta un pago de PIPP, puede:

• Ser eliminado del programa
• Deber cualquier pago que no haya realizado
• Deber a su proveedor de servicios públicos el servicio que recibió después de que lo eliminaron de PIPP

Debe estar al día en su fecha de aniversario de PIPP (aproximadamente 12 meses desde que se inscribió por primera vez) para continuar en el programa durante los próximos 12 meses.

Si no está al día y no hace los pagos a tiempo, puede ser eliminado de PIPP.

Cómo solicitar

Para solicitar a PIPP o a los Programas de crisis de invierno o verano de HEAP:

• Póngase en contacto con su proveedor local de asistencia energética. En la mayoría de los condados, el proveedor local de asistencia energética es la Agencia de acción comunitaria del condado. Puede encontrar su proveedor local de asistencia energética en esta página en "Recursos comunitarios y de gobierno local".
• Haga una cita. Llame de antemano para hacer una cita para una entrevista con el proveedor local de asistencia energética. No vaya sin cita.
• Junte los documentos. Necesitará documentos para probar quién es usted y los ingresos totales de su hogar. Lleve toda la información que su proveedor local de asistencia energética le indique que proporcione, como su licencia de conducir o una identificación con fotografía.
• Vaya a su cita. Su proveedor local de asistencia energética puede ayudarle a completar su solicitud.

Para completar una solicitud de asistencia energética, típicamente necesita: 

• Datos de todos los miembros del hogar, inclusive:
  • Fecha de nacimiento
  • Número de seguridad social
  • Prueba de ciudadanía o residencia legal 
  • Prueba de discapacidad (si aplica)
• Facturas de servicios públicos y avisos de corte. Junte copias de las facturas más recientes y cualquier aviso de corte que ha recibido. 
• Prueba de los ingresos del hogar. Reúna información sobre los ingresos de todos los miembros del hogar que tienen más de 18 años. Esto puede incluir talones de ingresos y otra prueba de ingresos de por lo menos los últimos 30 días o los últimos 12 meses.
  • Los ingresos de su hogar tienen que ser iguales o inferiores al 175 % del nivel federal de pobreza para cumplir con los requisitos para PIPP o los Programas de crisis de invierno o verano de HEAP. Su proveedor local de asistencia energética puede ayudarle a calcular los ingresos totales de su hogar.

No se puede ingresar a los programas de PIPP ni HEAP directamente a través de su compañía de servicios públicos. Póngase en contacto con su proveedor local de asistencia energética para solicitarlos.

Aviso de elegibilidad

Después de mandar su solicitud, recibirá un aviso escrito indicando si es elegible. 

Si es elegible para PIPP, el aviso incluirá el monto que pagará cada mes, o su PIPP mensual más la cantidad del plazo. 

Si es elegible para el Programa de crisis de invierno o verano de HEAP, el aviso incluirá el monto de su beneficio. 

Si no es elegible, el aviso incluirá detalles sobre por qué no. Tiene derecho a cuestionar (impugnar) – o apelar – la decisión.

Su derecho a impugnar una decisión 

Si no está de acuerdo con la decisión acerca de su solicitud de asistencia energética, tiene el derecho a impugnar o apelarla. 

Tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe el aviso de su elegibilidad o beneficios para apelar una decisión sobre los programas PIPP o HEAP. Lea atentamente su aviso para comprender los pasos que debe seguir.

Puede apelar más de una vez en el mismo año del programa.

Debe presentar su apelación por escrito a su proveedor local de asistencia energética. Escribe una carta o un correo electrónico. Adjunte documentos de apoyo, como prueba de sus ingresos. Guarde una copia de su apelación y los documentos de apoyo.

El proveedor local de asistencia energética tiene hasta 30 días para revisar su apelación. Una vez que toman una decisión, tienen que notificarlo dentro de 10 días.

Si su apelación escrita es negada, tiene el derecho de pedir una audiencia formal. Tiene 30 días para solicitar la audiencia.

Otros programas de asistencia con los servicios públicos

Puede ser elegible para otros programas que puedan ayudar a reducir sus facturas de servicios públicos, por ejemplo: 

• Ayuda para calefacción HEAP (HEAP heating assistance). Además del programa de crisis, el Programa de asistencia de energía para el hogar (HEAP) puede ayudar a reducir sus costos de calefacción en invierno.
• Programa de Asociación Eléctrica (EPP, Electric Partnership Program). El EPP puede ayudarle a reducir su consumo de electricidad y sus facturas de electricidad. El programa incluye auditorías del hogar y medidas para hacer que su hogar sea más eficiente.
• Programa de asistencia para la climatización del hogar (HWAP, Home Weatherization Assistance Program). Si se encuentra al o por debajo del 200% de los niveles federales de pobreza, este programa puede ayudar a que su hogar sea más eficiente y reducir sus costos de energía. Puede incluir reparaciones o reemplazos de su aire acondicionado o calentador.

Cuando se reúna con su proveedor local de asistencia energética, pregunte sobre todos los programas que pueden ayudarle.