保护自己免受消费者欺诈

当您购买常见产品和服务（例如汽车、家居装修或互联网服务）时，您拥有权利。

企业在向您销售产品时不得存在不公平或误导性的行为。例如：

• 企业承诺的是一回事，兑现的却是另一回事。例如，如果你在网上订购了一部全新的手机，他们却给你寄来了一部翻新的手机。
• 企业收取费用却不提供任何服务。例如，如果你付钱给承包商来为你的房子做工，但他们却从未开始或完成工作。

如何避免消费者问题

与企业达成交易时，您可以采取一些主动措施。为了保护自己，您应该：

• 研究企业。有关企业声誉的信息，请咨询总检察长办公室或商业促进局。如果您要购买汽车，请在nmvtis.gov上研究汽车的历史，并在nhtsa.gov 上查找任何召回信息。
• 将所有内容都记录下来。保存所有重要文件，包括书面估价单、发票、工作单、担保、保修和其他合同。
• 买家要谨慎。了解购买规则很重要。例如，在大多数经销商处，您开走汽车后不能退货。如果您购买“原样”汽车，则您需负责所有维修。
• 如果您不理解合同，请不要签署。切勿在压力下签署任何文件，也不要签署任何您不理解或有空白的文件。
• 要知道，如果某件事听起来好得让人难以置信，那么它很可能就是假的。

如果你是消费者欺诈的受害者

如果您遇到消费者问题，您应该：

• 联系商家。以书面形式联系商家，例如通过电子邮件或在线客户服务表格。描述您的问题并告诉商家如何解决。附上相关文件的副本，但务必保留原件。
• 提交报告。如果商家没有帮助您，您可以向俄亥俄州总检察长办公室报告问题，网址为OhioProtects.org或致电 (800) 282-0515 。接下来，等待专家与您和商家联系，找到解决方案。
• 在凯霍加县，您还可以联系县消费者事务部。您可以在此页面的“政府和社区资源”下找到他们的联系信息。他们可以帮助您解决与企业之间的问题。