Cómo protegerse contra fraude del consumidor

Cuando usted compra productos y servicios comunes, como un carro, contrata a alguien para mejorar su casa o se suscribe a un servicio de internet, tiene ciertos derechos.

Las empresas no pueden ser injustas ni engañosas cuando le tratan de vender algo. Por ejemplo:

• Una empresa promete una cosa pero entrega otra. Por ejemplo, usted encarga un teléfono nuevo y le entregan en realidad un teléfono usado renovado.
• Una empresa le cobra por algo y después no le da nada. Por ejemplo, si usted le paga a un contratista para hacer un trabajo en su casa, pero nunca comienza o termina el trabajo.

Cómo evitar problemas del consumidor

Hay algunos pasos que puede tomar como precaución cuando trata con una empresa. Para protegerse, debería:

• Investigar los antecedentes de la empresa. Para obtener información sobre la reputación de una empresa consulte con la Oficina del procurador general o el Better Business Bureau. Si va a comprar un carro, investigue el historial del carro en nmvtis.gov y fíjese si hay recordatorios de seguridad en nhtsa.gov.
• Pida las ofertas por escrito. Guarde todos los documentos importantes, como estimaciones escritas, facturas, órdenes de trabajo, garantías y otros contratos.
• Sea precavido como comprador. Es importante comprender las reglas que se aplican a una compra. Por ejemplo, no puede devolver un carro después de haberlo sacado del lote en la mayoría de las agencias. Si compra un carro “en el estado en que está” ("as is", en inglés), usted será responsable por cualquier reparación.
• Si no comprende un contrato, no lo firme. Nunca firme nada bajo presión, o algo que no comprenda o que tenga espacios en blanco.
• Recuerde: si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, probablemente lo sea.

Si cae presa de fraude del consumidor

Si experimenta problemas como consumidor, debería:

• Comunicarse con la empresa. Comuníquese con la empresa por escrito, como por email o llenando un formulario de servicio al cliente en línea. Describa su problema y explíquele a la empresa cómo podría resolverlo. Adjunte copias de documentos pertinentes, pero guarde siempre los originales.
• Presentar una denuncia. Si la empresa no lo ayuda, puede informar sobre el problema a la Oficina del Procurador general de Ohio en OhioProtects.org o llame al (800) 282-0515. De allí, espere a que un especialista se comunique con usted y la empresa para encontrar una solución.
• En el condado de Cuyahoga, también puede recurrir al Departamento de Asuntos del Consumidor del condado. Puede encontrar su información de contacto en esta página, bajo “Government and Community Resources” (Recursos gubernamentales y comunitarios). Le pueden ayudar a resolver el problema con la empresa.